Questions fréquentes
La fibre optique est un fil de verre qui permet de transporter une grande quantité d’informations à très haut débit.
Cette technologie assure un débit stable et fiable qui ne faiblit pas en fonction de la distance. Tout ceci garantit une connexion de meilleure qualité et un débit plus puissant. Il n’existe pas à ce jour de meilleure technologie pour la transmission des données.
– Très Haut Débit
– Volume illimité
– Aucun engagement
– Installation gratuite
– Budget Télécoms maîtrisé et sans surprise
Grâce à son débit, la fibre optique va changer vos usages. Vous pourrez surfez à plusieurs à très grande vitesse, sans coupure ni ralentissement.
Ainsi les différents membres d’une même famille pourront se connecter simultanément sur différents écrans (Ordinateur, tablette, smartphone…) tout en :
– Partageant/envoyant des fichiers volumineux (photos, vidéos personnelles…)
– Ecoutant de la musique ou regardant des séries en ligne (streaming)
– Jouant aux jeux vidéo en réseau
– Profitant des derniers objets connectés (électroménager, musique…)
– Travaillant de chez eux comme s’ils étaient au bureau
– Suivant leurs cours en ligne
– Consultant leur assistant vocal
Le tout en qualité HD et sans perte de débit.
La fibre optique garantit une connexion stable (sans coupure), de meilleure qualité et un débit plus puissant que les autres technologies. La fibre offre également un volume de données illimité permettant de maîtriser son budget Télécoms quelque soit les usages.
Pour tester votre éligibilité, nous vous invitons soit :
– À contacter votre VAD (vendeur à domicile)
– À nous appeler au 88 66 (coût de l’appel : 20 FCFA)
– À remplir le test d’éligibilité
– À envoyer un email à l’adresse relationclientcanalboxtogo@gva.africa
– Contactez-nous au 88 66 (coût de l’appel : 20 FCFA) ou sur www.canalbox.tg/ ou rendez-vous dans une boutique CANAL+ muni de vos cordonnées GPS si possible
– Vous êtes éligible, un vendeur se déplace chez vous pour la signature du contrat et vous remet la box internet
– Nos équipes techniques vous contactent ensuite et viennent réaliser l’installation. Vous voilà connecté !
Nous utilisons notre propre infrastructure (câble, connectique …), ce qui signifie que nous ne touchons pas aux équipements déjà installés à votre domicile.
Votre quartier n’est pas encore éligible ?
Rassurez-vous nous travaillons à étendre notre zone de couverture, pour plus d’informations nous vous invitons à suivre notre actualité sur nos réseaux sociaux.
Si vous n’avez pas encore renseigné un formulaire d’éligibilité, nous vous invitons à le faire sur notre site web https://www.canalbox.tg/tester-mon-eligibilite/
Vous serez rapidement recontacté pour vous tenir informé de l’évolution de notre couverture.
Les équipes techniques vous contactent après votre souscription pour une prise de rendez-vous. Le raccordement de votre domicile au réseau de Canalbox se fera via un câble fibre optique tiré en aérien à partir de l’équipement de raccordement le plus proche de votre domicile. Le technicien recherchera le meilleur emplacement pour la couverture Wifi et veillera à garder l’esthétique des pièces.
Non. L’installation sera effectuée par un installateur agréé. Les équipes Canalbox vous contacteront afin de convenir du passage de notre technicien dans votre foyer.
Tout le matériel est pris en charge par CanalBox, aucun coût supplémentaire n’est demandé pour le matériel d’installation. Cette dernière est totalement gratuite.
Les frais d’installation et la box vous coûteront 10 000 FCFA.
Nos délais moyens d’installation sont de 7 jours. Toutefois, ceux-ci peuvent varier en fonction de l’environnement et des éventuelles difficultés rencontrées sur le terrain.
Au nom de Canalbox, nous vous présentons toutes nos excuses. Veuillez contacter le service client au 88 66 pour une prise en charge de votre réclamation.
Les frais d’installation vous coûteront 10 000 F CFA payable en une seule fois lors de la souscription
En fonction de votre choix, vous aurez à payer :
1. La formule START illimité et sans engagement à 15 000 F CFA par mois
2. La formule PREMIUM illimité et sans engagement à 30000 F CFA/mois
Nos offres sont en prépayé, c’est-à-dire payable à l’avance. Le premier forfait mensuel est payable à la souscription.
Peu avant l’échéance de votre abonnement, vous serez informé via un SMS. Vous pourrez :
– vous réabonner depuis chez vous via Moov Money FLOOZ, Ecobank Mobile, Coris Money ;
– Ou vous rendre dans la boutique Canal+ la plus proche de votre domicile.
Le changement de formule peut se faire lors du réabonnement en point de vente.
1. Notifier votre projet de déménagement à un vendeur à domicile ou contacter le service client au 88 66 au moins 10 jours avant la date du déménagement
2. Les équipes Canalbox testeront l’éligibilité du nouveau domicile
3. En cas d’éligibilité, vous serez avisé de la procédure à suivre
Le déménagement en lui-même n’est pas payant. Par contre, il vous faudra payer un mois d’abonnement à la formule choisie pour activer votre abonnement à votre nouveau domicile.
Le tarif correspond à 1 mois d’abonnement de la formule choisie.
Le débit de votre ligne dépend de la formule souscrite, mais également de l’installation entre votre Box et vos équipements. Ainsi, si vous utilisez une connexion en Ethernet, WIFI ou CPL, ou si vous utilisez un ordinateur obsolète, un smartphone, une tablette etc…cela influera sur la valeur de votre débit.
Pour que le test se déroule dans des conditions optimales, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants :
- Fermez tous les programmes actifs (téléchargement, VPN etc.) de votre ordinateur
- Déconnectez tous les autres appareils de la maison (Smartphone, Smart TV, console de jeux connectée etc.)
- Placez-vous à proximité de votre box
- Raccordez votre ordinateur à la CANALBOX via le câble Ethernet fourni pour une connexion internet filaire optimale
- Rendez-vous sur le site www.speedtest.net
- Vérifiez que le serveur CANALBOX soit bien sélectionné
- Cliquez sur le bouton GO
Si toutefois vous souhaitez mesurer le débit de votre ligne en WIFI, sachez que celui-ci est sujet aux variations de débits en raison de votre environnement (nature des obstacles, épaisseur des murs, interférences) mais également en raison des spécifications techniques de vos appareils qui diffèrent tous selon les constructeurs et les modèles. Si vous testez votre débit en Wi-Fi, vous ne connaîtrez que la capacité de votre connexion sans-fil entre la Box et votre appareil.
Le test de débit WIFI est donc purement indicatif.
- Vous devez être à proximité de votre Box sans obstacle avec votre appareil
- Procédez aux mêmes vérifications que pour le test en connexion filaire Ethernet
- Assurez-vous que vous êtes connecté au WIFI 5 Ghz. En effet, le WIFI 2,4 Ghz ne permet pas d’atteindre des débits supérieurs à 80 Mbps.
Oui, en déroulant le process suivant :
Etape 1 : Accéder à la page Web
B. Connecté à votre réseau wifi, via ordinateur, tablette ou smartphone, ouvrez le navigateur de votre choix et saisissez dans la barre d’adresse : https://my.canalbox.africa/login
Etape 2 : Saisissez votre numéro de série
Celui-ci commence par ALCL suivi de 8 caractères sur le carton de la box
Etape 3 : Choisissez votre nouveau mot de passe
Etape 4 : Validez le changement.
Pour tout incident technique, veuillez contacter le service client au 88 66 joignable de 08h à 20h 7jours/7.
La couverture WIFI est très fortement dépendante de la configuration des logements, notamment en termes de superficie et de nature des cloisons (bêton armé, mur porteur, brique, vitre, etc …), ainsi que de l’environnement électromagnétique à votre domicile susceptible de créer des interférences (Babyphone, micro-ondes, Bluetooth, etc…).
Les caractéristiques techniques du signal WIFI intégré dans la Canalbox offrent une portée de 15m en espace ouvert et dans un environnement non perturbé.
Si cela est insuffisant pour votre logement, différentes options restent disponibles sur le marché :
1. Utilisateur d’un répéteur WIFI
2. Mise en œuvre d’une extension par Courant Porteur en Ligne (CPL)
3. Mise en place d’équipements WIFI Mesh
Rapprochez-vous d’un fournisseur de matériels High Tech pour une solution adaptée à votre besoin
Si votre connexion Internet est plus lente qu’à l’accoutumé, vérifiez les points ci-dessous :
– Assurez-vous que votre signal WIFI est optimal. Le cas échéant, rapprochez-vous de votre Box
– Procédez à un test de votre débit en cliquant sur le lien suivant https://www.speedtest.net/
– Changez votre mot de passe WIFI et reconnecter vos appareils
– Contactez le Service Client avec les résultats de vos tests de débit si les conseils ci-dessus ne sont pas efficaces
Veuillez vous rendre en boutique Canal+ pour payer les frais de maintenance au prix de 10.000 Fcfa
Pour tout besoin d’assistance ou de renseignement, veuillez appeler le Service Client Canalbox Togo au 8866 à partir de votre numéro mobile. L’appel est facturé à un tarif forfaitaire de 20 F CFA TTC, indépendamment de la durée de la communication.
Le service client Canalbox Togo est ouvert tous les jours, de 8h à 20h. Avant de nous contacter, veuillez noter votre référence abonné (le numéro de votre Box) ainsi que les différents voyants allumés sur votre Box (en cas d’incident relatif à la jouissance de votre service). Pour une prise en charge optimale de votre réclamation, nous vous recommandons de contacter le service client depuis votre domicile (lieu d’installation de la Box).
Pour les demandes d’assistance et autres réclamations, le service client de Canalbox Togo ouvre un ticket dans son système de gestion de la relation client, puis vous communique la référence par SMS le même jour. Cette référence vous permet de suivre, si nécessaire, votre réclamation auprès du service client en rappelant le 8866 (prix de l’appel : 20 FCFA).
Pour les demandes d’informations, votre requête est traitée dès votre premier appel.
Le délai de traitement d’une réclamation dépend de la nature de l’incident. Pour les réclamations critiques relatives à la privation de la jouissance du service, le délai maximum de traitement de l’incident est de 48 heures ouvrées.
Lorsque ce délai ne peut être respecté en raison d’un cas de force majeure ou de difficultés opérationnelles, Canalbox Togo vous informe par appel téléphonique ou SMS. Tous les jours de connexion non consommés vous sont restitués à la résolution de l’incident
– Pour garantir la sécurité de votre connexion et profiter pleinement du débit souscrit, il est recommandé de changer régulièrement votre mot de passe et de ne pas le partager avec des personnes étrangères à votre domicile;
– Lorsque votre connexion tarde à être rétablie suite à un réabonnement après échéance, éteignez votre box et rallumez-la au bout de 15 minutes. Si l’incident persiste, veuillez contacter le service client au 8866 (prix de l’appel : 20 FCFA);
– Enregistrez votre référence client Canalbox (numéro de Box) dans votre répertoire téléphonique afin de le retrouver facilement au besoin ;